Business Model

Frostigo ist ein auf B2B ausgerichteter Dienstleister für die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Unser Modell kombiniert Paketpreise für wiederkehrende Leistungen mit zeitbasierten Diensten (Beratung, Audit, Schulung) und optionalen Lizenz- & Wartungsvereinbarungen für betriebskritische Module. Entscheidungen sind nachvollziehbar dokumentiert; Eigentum an individuell entwickelten Artefakten verbleibt beim Kunden, soweit vertraglich vereinbart.

Transparenz: Leistungsumfang, Abgrenzungen und Metriken sind vorab festgelegt.
Messbarkeit: Ziele (Lead-Time, First-Pass-Yield, Fehlerquote) werden mit Baselines belegt.
Compliance: Umsetzung gemäß DSGVO, minimalen Datenprinzipien und Security-by-Design.

Hinweis: Diese Seite dient der Übersicht. Maßgeblich sind das individuelle Angebot, die Auftragsbestätigung sowie unsere AGB/Vertragsdokumente.

Paketleistungen

Essential – ein priorisierter Prozessfluss inkl. Monitoring, 24/5 Betreuung und monatlichem Verbesserungs-Sprint. Indikativer Preis: ab 2.900 € / Monat.

Growth – bis drei Flüsse, 24/7 Bereitschaft, erweiterte Reports und Roadmap-Pflege. Indikativer Preis: ab 5.900 € / Monat.

Enterprise – regulierte Umgebungen, mehrregionale Bereitstellung, Pen-Test-Vorbereitung, dediziertes Lead. Preis: individuell.

Indikative Preise dienen der Orientierung und sind nicht verbindlich; das verbindliche Angebot enthält den exakten Leistungszuschnitt.

Beratung & Audit

Beratung: Strategie, Reifegrad, Architektur, Organisationsdesign. Abrechnung nach Zeitaufwand; Richtwert 190 € / Stunde.

Audit: Technischer und prozessualer Audit mit Risiko-Heatmap, Quick-Wins und KPI-Baseline. Indikativ: ab 3.400 € pauschal.

Liefergegenstände: Bericht, Maßnahmenplan, Priorisierung.
Durchführung remote oder vor Ort (Reisespesen nach Aufwand).

Lizenz & Wartung

Optionale Komponenten (z. B. Scheduler, Queueing, SLA-Monitor) werden als Nutzungsrechte bereitgestellt. Sicherheits-Updates, Bugfixes und Kompatibilitätsanpassungen sind in den Wartungsstufen geregelt.

Stufen: Standard, Erweitert, Kritisch (Reaktionszeiten & Eskalationen).
Drittanbieterlizenzen werden gesondert ausgewiesen.

Service Levels

Reaktionszeit: gemäß Stufe; z. B. P1 innerhalb 1–2 Stunden, P2 innerhalb 4–8 Stunden.
Verfügbarkeit: Zielwerte je nach Paket/Architektur; Messung monatlich, Ausschlüsse definiert.
Berichte: monatliche KPI-Übersicht inkl. Abweichungen und Maßnahmen.

Abnahme & Qualität

Jede Lieferung besitzt Abnahmekriterien (funktional, nicht-funktional, Sicherheits-Checks). Mängel werden durch Nachbesserung innerhalb angemessener Frist behoben; bei wesentlichen Mängeln bleibt das Zurückbehaltungsrecht unberührt.

Change-Requests

Änderungen außerhalb des vereinbarten Scopes werden als CR erfasst, bewertet (Auswirkung auf Zeit/Kosten/Risiko) und nach schriftlicher Freigabe umgesetzt.

Abrechnung & Zahlungsbedingungen

Währung: Euro (EUR); Preise zzgl. USt.
Fälligkeit: monatliche Pakete im Voraus; Zeitaufwände nachträglich; Zahlungsziel 14 Tage netto, sofern nicht anders vereinbart.
Spesen: Reise- und Nebenkosten nach Nachweis.
Preisänderungen: mit Vorlaufankündigung; bestehende Laufzeiten bleiben unberührt.

Vertragslaufzeit & Kündigung

Paketverträge: Laufzeit i. d. R. monatlich; Kündigung zum Monatsende mit 30 Tagen Frist, sofern nicht anders vereinbart.
Beratung/Audit: projektbezogene Einzelaufträge; Kündigung nach BGB, bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten.
Außerordentlich: aus wichtigem Grund möglich (z. B. wiederholte erhebliche Pflichtverletzung).

Geistiges Eigentum & Nutzungsrechte

Individuell entwickelte Artefakte (Code, Konfigurationen, Skripte, Dokumentationen) gehen — soweit vertraglich vereinbart — in das Eigentum des Kunden über oder werden als einfache, zeitlich und räumlich unbeschränkte Nutzungsrechte eingeräumt. Vorgefertigte Bausteine und generische Frameworks verbleiben im Eigentum von Frostigo; der Kunde erhält hierfür die zur Nutzung erforderlichen Rechte.

Mitwirkungspflichten

Der Kunde stellt rechtzeitig Informationen, Zugänge, Testdaten und Ansprechpartner bereit. Verzögerungen, die aus fehlender Mitwirkung resultieren, verlängern Fristen angemessen; Mehraufwände können gesondert berechnet werden.

Datenschutz & Vertraulichkeit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden und schließen eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO). Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse werden vertraulich behandelt; Zugriffe werden protokolliert, Rechte nach dem Least-Privilege-Prinzip vergeben.

Haftung

Frostigo haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Der Kunde hat erkennbare Mängel nach Abnahme unverzüglich anzuzeigen. Wir erhalten eine angemessene Frist zur Nacherfüllung. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt, soweit gesetzlich zwingend.

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Anwendbares Recht: Deutschland. Gerichtsstand — soweit zulässig — Berlin. Ergänzend gelten AGB, Datenschutz und Cookie-Hinweise.