Refund Policy

Projekt- und Paketleistungen

• Laufende Monatspakete: Kündigung mit vertraglicher Frist zum Monatsende. Bereits erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig. Bei Kündigung durch Frostigo ohne Verschulden des Kunden werden zu viel im Voraus gezahlte Beträge anteilig zurückerstattet.
• Setup-/Einmalgebühren: Erstattungsfähig, sofern noch kein Arbeitsbeginn erfolgt ist. Nach Arbeitsbeginn nicht erstattungsfähig; ggf. anteilige Erstattung nach Nachweis, falls vertraglich vereinbart.

Beratung, Audit, Schulung

• Umbuchung: einmalig kostenfrei bis 48 Stunden vor Start.
• Stornierung ≥ 5 Arbeitstage vorher: 100 % Erstattung.
• Stornierung 2–4 Arbeitstage vorher: 50 % Erstattung.
• Stornierung < 48 Stunden: keine Erstattung; Umbuchung nach Kulanz möglich.

Leistungsstörungen & Nacherfüllung

Bei Mängeln oder Nichterfüllung erhält Frostigo eine angemessene Frist zur Nacherfüllung. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, sind Minderung, Schadensersatz im gesetzlich zulässigen Umfang oder Kündigung aus wichtigem Grund möglich.

Service-Gutschriften (SLA)

Bei vertraglich vereinbarten SLAs gelten folgende Service-Credits (nicht auszahlbar, Verrechnung mit künftigen Entgelten):

• Verfügbarkeit < Zielwert um 1–2 pp: Gutschrift 5 % des Monatsentgelts.
• Verfügbarkeit < Zielwert um 2–4 pp: Gutschrift 10 % des Monatsentgelts.
• Verfügbarkeit < Zielwert um >4 pp: Gutschrift 25 % des Monatsentgelts.

Ausnahmen: geplante Wartungsfenster, Ereignisse höherer Gewalt, Ursachen im Einflussbereich des Kunden oder seiner Dienstleister.

Nicht erstattungsfähige Posten

• Bereits erbrachte Arbeitsstunden und freigegebene Teillieferungen.
• Drittanbieter-Lizenzen und -Gebühren, die im Namen des Kunden bezogen wurden.
• Reise- und Nebenkosten, die bereits angefallen sind.
• Steuern, Abgaben und Bankgebühren.

Höhere Gewalt & Kundenverzug

Bei Ausfällen aufgrund höherer Gewalt oder fehlender Mitwirkung des Kunden bestehen keine Erstattungsansprüche. Termine verschieben sich angemessen; Mehraufwände können berechnet werden.

So beantragen Sie eine Erstattung

• Schreiben Sie an frostigo@gmail.com mit Betreff „Erstattungsanfrage“.
• Bitte angeben: Vertrags-/Angebotsnummer, Rechnungsnummer, Begründung, relevanter Zeitraum.
• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Arbeitstagen und prüfen die Anfrage.

Bearbeitung & Auszahlung

• Entscheidung in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach vollständiger Informationslage.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder per Überweisung.
• Service-Credits werden mit der nächsten Abrechnung verrechnet.

Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt, soweit zwingend; es gilt deutsches Recht.